Ciao fashion lover! 👋

In Desigual Italia, vogliamo che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei contenta del tuo ordine, siamo qui per aiutarti con il nostro processo semplice e trasparente di resi e cambi.

Politica di Reso

Accettiamo resi entro 15 giorni dalla data di consegna. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:

  • Nuovo, non indossato e non lavato
  • Con etichette originali ancora attaccate
  • Nella confezione originale intatta
  • Accompagnato dal numero d’ordine originale

Processo di Reso

  1. Invia la tua richiesta: Compila il modulo di richiesta di reso qui sotto e invialo a [email protected]
  2. Ricevi l’autorizzazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti invierà un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione entro 2 giorni lavorativi.
  3. Spedisci il pacco: Invia gli articoli a noi utilizzando un corriere tracciabile all’indirizzo fornito nelle istruzioni.
  4. Conferma del reso: Una volta ricevuto e verificato l’articolo, ti invieremo una conferma via email.
  5. Rimborso: Il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma del reso.

Modello di Richiesta di Reso

Oggetto: Richiesta di Reso – Ordine #[numero ordine]

Email: [email protected]


Ciao team Desigual Italia,

Vorrei richiedere il reso del seguente articolo:

Numero ordine: [inserisci qui]

Nome prodotto: [inserisci qui]

Codice prodotto: [se disponibile]

Taglia: [inserisci qui]

Motivo del reso: [inserisci qui]

Preferenza: Rimborso / Cambio con [specifica se richiedi un cambio]

Grazie per il vostro aiuto!

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]

Rimborsi

I rimborsi verranno effettuati entro 5-7 giorni lavorativi dalla nostra conferma del reso. Il rimborso verrà accreditato:

  • Sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Per i pagamenti con carta, potrebbe essere necessario attendere 1-2 cicli di fatturazione per vedere il rimborso riflesso sul tuo estratto conto

Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo con un’altra taglia o colore:

  1. Seguire lo stesso processo di reso sopra indicato
  2. Specificare nella richiesta che desideri un cambio anziché un rimborso
  3. Indicare chiaramente l’articolo alternativo desiderato

Una volta ricevuto e verificato l’articolo originale, spediremo il nuovo articolo senza costi aggiuntivi di spedizione.

Articoli Non Rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:

  • Biancheria intima (se presente nel catalogo)
  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Articoli con etichette rimosse o danneggiate
  • Articoli che mostrano segni di usura o danni non presenti al momento della consegna

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è sempre felice di aiutarti! Contattaci a [email protected] per qualsiasi domanda sui resi o cambi.

Grazie per aver scelto Desigual Italia per il tuo shopping di moda!

Con affetto,
Il team Desigual Italia 💖